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¿Cómo puedes reclamar tus medicamentos?

Solicita tus medicamentos a un solo clic a través de Farmadomicilios

Si tienes medicamentos de fórmulas ya renovadas o autorizadas por parte de EPS SURA, y aún están pendientes por su entrega, solicítalos de una manera fácil, rápida y segura.

Recuerda que si presentas alguna dificultad con tu pedido puedes comunicarte a las siguientes líneas:

EPS SURA: 018000519519, opción 1.

Colsubsidio:

Bogotá: 6017469825
Medellín: 6046042472
Línea nacional: 018000413624
WhatsApp: 3124130001

Neuromédica:

Línea nacional: 018000413646
Línea móvil: 3009108203
Línea Antioquia 604 5401690

Helpharma:

604 322 06 89, opción 3.

Global Service Pharmaceutical:

6044449689 - 6044796206
Medicamentos: 3216399584
Dispositivos médicos: 3218308842

CRUZ VERDE:

Línea Bogotá (601) 443-0200
Línea Nacional (18000)-999991
seleccionar la Opción 1, después Opción 3 y luego Opción 1

Medicarte

Bogota - Nacional: 3218014996
Medellin 311 4272737

Pedir medicamento

Elige la hora y la fecha más conveniente para ti para reclamar tus medicamentos.

Nuestros operadores logísticos de medicamentos Colsubsidio y Cruz Verde traen para ti una opción que te permite solicitar un turno, eligiendo hora y fecha de tu preferencia. Sin hacer filas, podrás reclamar tus medicamentos en el momento que elijas.

Ten en cuenta:

  • Si tus medicamentos son entregados por Cruz Verde, al llegar a la farmacia debes anunciarte en el digiturno.
  • Para las entregas con Colsubsidio, solo debes estar atento a tu llamado, sin necesidad de tomar ficho.
  • Recuerda que debes llegar 10 minutos antes al punto que elegiste.

Si no puedes o no quieres usar las opciones anteriores tienes la posibilidad de asistir presencialmente a reclamar tus medicamentos

¿Qué debes tener en cuenta para reclamar tus medicamentos?

En caso de que aplique, debes cancelar el valor de la cuota moderadora.

1

Para reclamar los medicamentos no debes tener la orden impresa. La farmacia la consultará, como lo hace con las formulas médicas. Deberás entregar la fórmula solo en caso de tutela o medicamentos de control especial.

2

El valor del domicilio, en caso de solicitarlo, es asumido por el usuario.

3

Si requieres tus medicamentos de manera prioritaria, y no puedas esperar la entrega del domicilio, podrás enviar a alguien con tu documento de identidad directamente a la farmacia para reclamarlos.

4

Preguntas frecuentes

Las líneas de atención de los prestadores son las siguientes:


EPS SURA: 018000519519, opción 1.

Colsubsidio

Bogotá: 6017469825
Medellín: 6046042472
Línea nacional: 018000413624
WhatsApp: 3124130001

Neuromédica

Línea nacional: 018000413646
Línea móvil: 3009108203
Línea Antioquia 604 5401690

Helpharma

604 322 06 89, opción 3.

Global Service Pharmaceutical

6044449689 - 6044796206
Medicamentos: 3216399584
Dispositivos médicos: 3218308842

CRUZ VERDE

Línea Bogotá (601) 443-0200
Línea Nacional (18000)-999991
seleccionar la Opción 1, después Opción 3 y luego Opción 1

Medicarte

Bogota - Nacional: 3218014996
Medellin 311 4272737

Sigue este paso a paso:

  • Escríbenos a la línea de WhatsApp 3175180237, opción trámites.
  • Selecciona la opción 3 “Renovación mensual formula de medicamentos”.
  • Ingresa los datos que te solicitan.

Si es la farmacia de tu IPS básica quien hace la entrega de tus medicamentos se confirmará en línea el estado de tu solicitud. Si tienes entregas de otros medicamentos recibirás una notificación en las siguientes 48 horas al celular o correo registrado en EPS SURA.

Recuerda: no necesitas ir a tu IPS para la impresión de la orden, ni necesitas presentarla para reclamar tus medicamentos.

El médico que te formula este medicamento, debe subir el requerimiento a la plataforma del Ministerio de Salud, de esta manera EPS SURA evalúa y autoriza tu fórmula. Para reclamar tus medicamentos en la farmacia o solicitarlos a través de Farmadomicilios, te invitamos a estar atento cada mes a esta renovación. Puedes consultar el detalle de los medicamentos que tienes autorizados, siguiendo estos pasos:

  • Ingresa a epssura.com
  • Luego inicia sesión con tu usuario y contraseña.
  • Ingresa en la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden.

Ingresa al sitio web epssura.com e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes tu clave aprende cómo crearla aquí

Ingresa a la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden, allí encontrarás:

  • El histórico de los medicamentos que EPS SURA te ha autorizado en el último año.
  • Fecha en la cual se generó la orden y hasta cuándo está vigente.
  • Detalle de cada medicamento.
  • Cantidad autorizada del medicamento.
  • Número de entrega en caso de tener varias.
  • Número de la orden.
  • Prestador que te entrega el medicamento.
  • Tienes la opción de descargar la fórmula médica

Si tu tratamiento ha finalizado y debes continuar con este o el médico te envió una nueva fórmula, y requieres gestionar la autorización con EPS SURA, te damos las siguientes opciones:

1. Antes de que se acabe la cita, valida con el médico que te atendió si cuenta con las herramientas para radicar la solicitud ante EPS SURA, de ser así pídele que gestione la radicación.

Si el médico no radicó la fórmula ante EPS SURA, puedes realizarla a través de epssura.com siguiendo estos pasos:

3. Si no tienes acceso a Internet puedes llamar a la línea de atención 01 8000 519 519 opción 1.

En caso de presentar dudas frente a la continuidad del tratamiento puedes comunicarte con tu IPS para recibir la orientación.
Consulta aquí el directorio de IPS


  • Servicios a un clic.
  • Autorización de órdenes.
  • Diligencia tus datos y adjunta los documentos que soportan dicha solictud (historia clínica de donde se deriva la remisión y la remisión del servicio solicitado por el médico).

Es la aplicación para solicitar los medicamentos a domicilio desde epssura.com que te permite acceder de manera organizada y oportuna a los medicamentos que tienes autorizados y renovados, según tu tratamiento.

Consulta aquí el abecé para el uso de Farmadomicilios.

Si estás recibiendo las autorizaciones por medicamentos que ya no estás tomando, porque el médico suspendió u otras razones, puedes solicitar la cancelación del mismo, ingresando al sitio web epssura.com e iniciando sesión con tu usuario y contraseña.

Encuentra en la pestaña superior: Solicitudes y autorizaciones, en la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden, allí encontrarás el listado de medicamentos que tienes autorizado, podrás acceder a la opción anular entrega y seleccionar el medicamento que requieres suspender.