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Según el Ministerio de Salud, el documento de voluntad anticipada (DVA) es aquel documento en el que toda persona capaz, sana o en estado de enfermedad, en pleno uso de sus facultades legales y mentales y como previsión de no poder tomar decisiones en el futuro, declara, de forma libre, consciente e informada su voluntad sobre las preferencias al final de la vida que sean relevantes para su marco de valores personales.
El DVA garantiza el derecho al libre desarrollo de la personalidad y a la autonomía de la persona que lo suscriba y que posteriormente se encuentre, por diversas circunstancias y en determinado momento, en imposibilidad de manifestar su voluntad. En todo caso, no suplanta la posibilidad de decidir y expresar su consentimiento actual en el proceso de atención si la persona es capaz y está en pleno uso de sus facultades legales y mentales.
Accede al documento modelo de Voluntades Anticipadas que EPS SURA ha dispuesto para ti.
Nota: si tienes un formato distinto también lo puedes diligenciar y hacérselo llegar a tu médico de familia.
AFILIACIÓN DE OFICIO
Esta afiliación la debes realizar a través del Portal del Sistema de Afiliación Transaccional (SAT) del Ministerio de Salud, haz clic aquí, si tienes alguna dificultad a través de SAT, por favor comunícate con las línea de servicio al cliente:
Preguntas frecuentes diagnósticos especiales Programa VIH  ¿Donde seguiré recibiendo la atención y realizaré los tramites de autorizaciones y medicamentos?En EPS SURA garantizaremos la continuidad de tu atención a través de nuestro programa e IPS Salud en Casa. Contamos con un grupo de profesionales interdisciplinario el cual te acompañará y garantizará la continuidad de tu tratamiento. Serás contactado por Salud en Casa en el mes de marzo. En caso que no seas contactado te solicitamos te dirijas en Medellín a la Cra 45A #79 A-26 o comunícate con la línea 411 37 37. En Apartado comunícate con tu IPS básica. Si te encuentras en el Oriente Antioqueño la atención será brindada a través de Salud en Casa Medellin Cra 45A #79 A-26. En Cali comunícate al 664 83 33 o dirígete a la Cll 38 N # 4 N - 103Si te encuentras en Armenia comuníquese a la línea 745-70-21 o dirígete a la Cra 14 # 2 Norte - 42 a la institución Union Haart. En Bogotá comunícate al 404 90 54 o dirígete a Salud en Casa en la Av. Caracas # 26A - 79 al interior de la IPS SURA Olaya. En Bucaramanga debes dirigirte a la institución SIAM en la Cra 35a # 52 76 o puedes comunicarte a la línea 647 35 85 ¿Qué va a pasar con el tratamiento médico con el que venía?De acuerdo a tu diagnóstico es vital que continúes asistiendo a los controles médicos en Salud en Casa, realizándote las ayudas diagnósticas y recibiendo la terapia antirretroviral. Para una urgencia ¿ a dónde me dirijo?Recuerda que debes dirigirte al servicio de urgencias si tu vida corre peligro. A través de página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic en Directorio de instituciones y médicos podrás consultar las instituciones a las cuales debes dirigirte.
Programa pacientes con trasplantes de riñón y enfermedades renales ¿Quién me va a seguir atendiendo y a dónde dirigirme?Para EPS SURA tu bienestar es lo más importante, por esta razón contamos con una amplia de red de atención especializada en tu diagnóstico. Para continuar con tu tratamiento te solicitamos consultes a tu médico de familia. Puedes solicitar tus citas de medicina general, odontología y optometría a través de nuestra página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic haciendo clic en Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas. También puedes cancelar todas las citas incluyendo las de especialistas. Recuerda cancelar tus citas con mínimo dos horas de anticipación. ¿Cómo tramito una autorización de una orden pendiente o renovación de una formula de medicamentos?Si tu medicamento esta incluido en tu Plan Obligatorio de Salud y cuentas con una orden vigente de EPS Comfenalco, puedes dirigirte a nuestra red de farmacias, la cual puedes consultar en www.epssura.com opción tramites a un clic, consulta farmacia asignada a su IPS, adicionalmente solicitar una cita con tu médico de familia para renovar tu formula o actualizar una orden vencida. ¿En un caso de urgencia ¿A dónde me dirijo?Recuerda que debes dirigirte al servicio de urgencias si tu vida corre peligro. A través de página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic en Directorio de instituciones y médicos podrás consultar las instituciones a las cuales debes dirigirte. Si estoy en lista de espera para u trasplante ¿Qué va a pasar conmigo?Serás contactado por un profesional de EPS SURA, quien te brindará toda la información para el manejo de tu condición. En caso de no ser contactado durante el primer mes de tu traslado, te solicitamos nos informes a través de los teléfonos 448 61 15 en Medellín y Área Metropolitana o en el resto del país a la línea 01800 519 519.
Programa pacientes Tuberculosis ¿A dónde debo dirigirme para continuar mis controles médicos y tramitar ordenes y medicamentos?Para EPS SURA tu bienestar es lo más importante, por esta razón contamos con un médico experto en la atención integral de tu diagnóstico través de la IPS Coopsana. La institución te contactará durante el mes de marzo, en caso de no ser contactado te agradecemos te dirijas a la Carrera 45 N° 57-05 en Medellín o comunícate con nuestra línea de atención 448 61 15. Si te encuentras en Apartadó comunícate con tu IPS básica. Si te encuentras en Municipios del Oriente Antioqueño dirígete a la IPS Coopsana en la Carrera 45 N° 57-05 en Medellín o comunícate con nuestra línea de atención 448 61 15. Si te encuentras en Armenia o Bucaramanga comunícate con tu IPS básica ¿Cómo tramito una autorización pendiente?Debes dirigirte al punto de servicio de la IPS básica o punto de salud que te fue asignado donde te brindarán la información que necesites respecto a tu autorización. En un caso de urgencia ¿A dónde me dirijo?Recuerda que debes dirigirte al servicio de urgencias si tu vida corre peligro. A través de página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic en Directorio de instituciones y médicos podrás consultar las instituciones a las cuales debes dirigirte.
Programa Hemofilia o Enfermedades Hereditarias de la Coagulación de la Sangre ¿A dónde debo dirigirme para continuar recibiendo atención y tramitar una autorización o fórmula pendiente?Debes dirigirte a Medicarte, institución especializada en la atención integral de tu diagnóstico quien te contactará en el mes de marzo. En caso de no ser contactado te solicitamos te dirijas en Medellín a la Carrera 48 N° 10 – 45 en el Centro Comercial Monterrey, Piso 10, Oficina 1026, o comunicarte con la línea 354-00 92. Si te encuentras en Municipios del Oriente Antioqueño dirígete en Medellín a Medicarte a la Carrera 48 N° 10 – 45 en el Centro Comercial Monterrey, Piso 10, Oficina 1026, o comunícate con la línea 354-00 92 . Si te encuentras en Bogotá comunícate con Medicarte a la línea 745 66 70 ext106 o dirígete a la Cll 97 # 23 37 local 204 . En Cali comunícate con el 485 55 99 o dirígete a la Cll 5E # 42-09 Barrio Tequendama Segundo Piso. En Apartadó comunícate con tu IPS básica. Si estás en Armenia comunícate con tu IPS básica. En Bucaramanga comunícate con tu IPS básica.
Medicarte cuenta con un proceso de atención de urgencias domiciliario, en caso de requerir atención comunícate la línea 354 00 92 en Medellín, Cali 485 55 99 o en Bogotá a la línea 745 66 70 ext106. En Armenia dirígete a la Clínica Sagrada Familia, Cra15 Cll10 esquina. En Bucaramanga a la Clínica Chicamochaubicada en la Cll40 # 27 A 22.
Programa pacientes Tuberculosis ¿A dónde debo dirigirme para continuar mis controles médicos y tramitar ordenes y medicamentos?Para EPS SURA tu bienestar es lo más importante, por esta razón contamos con un médico experto en la atención integral de tu diagnóstico través de la IPS Coopsana. La institución te contactará durante el mes de marzo, en caso de no ser contactado te agradecemos te dirijas a la Carrera 45 N° 57-05 en Medellín o comunícate con nuestra línea de atención 448 61 15. Si te encuentras en Apartadó comunícate con tu IPS básica. Si te encuentras en Municipios del Oriente Antioqueño dirígete a la IPS Coopsana en la Carrera 45 N° 57-05 en Medellín o comunícate con nuestra línea de atención 448 61 15. Si te encuentras en Armenia o Bucaramanga comunícate con tu IPS básica ¿Cómo tramito una autorización pendiente?Debes dirigirte al punto de servicio de la IPS básica o punto de salud que te fue asignado donde te brindarán la información que necesites respecto a tu autorización. En un caso de urgencia ¿A dónde me dirijo?Recuerda que debes dirigirte al servicio de urgencias si tu vida corre peligro. A través de página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic en Directorio de instituciones y médicos podrás consultar las instituciones a las cuales debes dirigirte.
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Preguntas generales sobre accesos de servicios de salud
Puedes consultar tu IPS básica en nuestra página www.epssura.com/epscomfenalco Opción: consulta de IPS asignada. También podrás consultar toda la nuestra red de atención de Urgencias, hospitalización, farmacias y ayudas diagnósticas y centros especializados. ¿Cómo puedo solicitar una cita con mi Médico de Familia, Cita odontológica y Optometría?Puedes solicitar y cancelar tus citas de medicina general, odontología y optometría a través de nuestra página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic haciendo clic en Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas. En esta opción también puedes cancelar las citas con especialistas a las cuales no puedas asistir. Recuerda cancelar tus citas con mínimo dos horas de anticipación. También puedes solicitar tus citas a través de las centrales telefónicas de tu IPS asignada. Consúltalas en www.epssura.com por la opción accesos directos, centrales de citas. ¿Cómo puedo consultar el nombre de mi Médico de Familia?Puedes consultar su nombre a a través de nuestra página www.epssura.com haciendo clic en Trámites a un clic por la opción Consultar médico de familia. ¿ Qué debo hacer si requiero una cita para continuar en los programas especiales de Promoción y Prevención de la EPS?Debes solicitar tu cita con tu médico de familia a través de nuestra página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic haciendo clic en Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas. Una vez asistas a consulta él te remitirá al programa que necesitas de acuerdo a tu evaluación médica. ¿ Que debo hacer si tengo una fórmula de medicamentos pendiente?Debes dirigirte a tu IPS básica asignada con la fórmula y el documento de identidad donde podrás realizar el trámite para renovarla. Así mismo puedes consultar nuestra red de farmacias a nivel nacional a través de www.epssura.com por la opción de Trámites a un clic. ¿Qué debo hacer si tengo pendiente realización y/o la revisión de una ayuda diagnóstica (exámenes de laboratorio, citologías, mamografías, rayos x, ecografías, entre otros)?Para revisión de ayudas diagnósticas tu médico de familia como tu aliado experto en tu cuidado y de los tuyos será quien se encargue de revisarlo. Para realización de ayudas diagnósticas que fueron ordenadas por la EPS anterior debes dirigirte al punto de servicio de la IPS Básica a la que fuiste asignado y solicitar la transcripción de la misma. De igual forma para realizar la lectura debes solicitar una cita con tu médico de familia. ¿Qué debo hacer si tengo una cita con un Especialista pendiente?Para las citas de las siguientes especialidades podrás dirigirte a tu IPS Básica asignada, con la solicitud de servicio u orden médica que te entregaron en tu EPS anterior: Medicina Interna, Cirugía General, Ginecología y Obstetricia, Dermatología, Cirugía Plástica, Pediatría, Oftalmología, Otorrinolaringología, Ortopedia, Neurología, Cirugía Vascular. El resto de especialidades o subespecialidades médicas podrás tramitarlas a través de www.epssura.com. Ingresando a nuestro portal, haz clic en Trámites a un clic y busca la opción Consulta y envío de solicitud de autorización. Recuerda que debes tener una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del médico u orden médica que te entregaron en tu EPS anterior y documento de identidad, previamente digitalizados (escaneados) para poder completar el trámite. En caso de no contar con acceso a internet puedes dirigirte a nuestras plataformas de atención de las oficinas regionales. ¿Qué debo hacer si tengo un procedimiento quirúrgico, diagnóstico o terapéutico pendiente (radioterapia, quimioterapia, resonancias, entre otros)?Si tienes un procedimiento pendiente es importante que cuentes con una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del médico u orden médica de tu EPS anterior y documento de identidad. Contamos con una forma muy fácil de radicar tus autorizaciones a través de www.epssura.com. Ingresa a nuestro portal, haz clic en Trámites a un clic y busca la opción Consulta y envío de solicitud de autorización. Recuerda que debes tener los documentos mencionados (Escaneados) para poder completar el trámite. En caso de no contar con acceso a internet puedes dirigirte a nuestras plataformas de atención regionales.
¿La Cirugía que tengo pendiente me la realizará el mismo médico que la ordenó?Una vez radicada la solicitud se te asignará una cita con el Especialista de EPS SURA , quien será el encargado de realizarte el procedimiento y programarte nuevamente la cirugía. ¿Qué debo hacer si requiero medicamentos o procedimientos que no están cubiertos por mi Plan Obligatorio de Salud?Si tienes un procedimiento o medicamento que no cubre tu POS debes dirigirte con una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del médico u orden médica y documento de identidad a las siguientes oficinas de acuerdo a la ciudad en que te encuentras:
¿Qué debo hacer si tengo un fallo tutela para la prestación de un servicio?Debes dirigirte con una copia del fallo de la tutela, documentos anexos y documento de identidad a la plataforma de atención de acuerdo a la ciudad en que te encuentras:
¿Qué debo hacer si tengo un trámite de una incapacidad pendiente?Para radicar tu incapacidad debes contar con copia de la historia clínica, la incapacidad formulada por el médico de tu EPS anterior y documento de identidad. Una vez cuentes con los documentos debes dirigirte a nuestro portal www.epssura.com.coa la opción Trámites a un clicdonde encontrarás a través de Solicitud transcripción de incapacidades una fácil forma de realizar tu trámite. Recuerda tener los documentos digitalizados. En caso que no cuentes con internet puedes dirigirte a la IPS Básica que te fue asignada. ¿Y si tengo una incapacidad que venía desde el mes de febrero y continúa en marzo?Para prorrogar tu incapacidad por el mes de marzo debes radicar tu incapacidad con el fin de garantizarte la continuidad. Para realizarlo debes dirigirte a www.epssura.coma la opción Trámites a un clic donde encontrarás a través de Solicitud transcripción de incapacidades. En caso que no cuentes con internet puedes dirigirte a la IPS Básica que te fue asignada. ¿Qué debo hacer si estoy incapacitado y requiero tener más días de Incapacidad?Debes solicitar una cita con tu médico de familia en tu IPS básica asignada. ¿Qué debo hacer si tengo un trámite ante el fondo de pensiones o una incapacidad prolongada?El personal de EPS SURA de medicina laboral te contactará durante el mes de marzo. En caso que no seas contactado te puedes comunicar con nuestras líneas de atención en Antioquia 4486115 o en resto del país en el 01 8000 519 519 ¿Qué debo hacer si tengo un tratamiento médico pendiente?Debes consultar en tu IPS Básica con tu médico de familia. Puedes solicitar tus citas a través de nuestra página www.epssura.compor la opción Trámites a un clic en Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas. También puedes cancelar todas las citas incluyendo las de especialistas. Recuerda cancelar tus citas con mínimo dos horas de anticipación. ¿Dónde puedo consultar en caso de requerir una urgencia?A través de página www.epssura.compor la opción Trámites a un clic en Directorio de instituciones y médicos podrás consultar las instituciones a las cuales debes dirigirte en caso de una Urgencia de mayor complejidad y donde tu vida corra peligro. En caso que tu vida no corra peligro pero no puedes esperar una cita programada, debes dirigirte a tu IPS Básica al servicio de atención prioritaria durante el horario de atención de tu IPS. | ||||
